En Zeo Parfums, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas circunstancias pueda ser necesario solicitar un reembolso.
1. Plazo para Solicitar un Reembolso
Nuestra política de reembolso tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos procesar su solicitud de reembolso.
2. Condiciones para la Aceptación del Reembolso
Para que su solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Los artículos deberán estar sin usar y en su estado original.
- Conservar su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Si el artículo no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de zeoparfums@gmail.com.
- Envíe una descripción detallada del motivo de la solicitud, junto con evidencia fotográfica del producto en su estado original y su embalaje.
- Nuestro equipo evaluará su solicitud y le notificaremos si es aprobada o rechazada en un plazo de 3 días.
4. Reembolsos Aprobados
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Le enviaremos un correo electrónico con los datos para que realice el pago de la paquetería.
- Le mandaremos la guía de devolución para que lo pegue en el paquete que va a devolver y envíe su artículo a paquetería.
- Una vez que recibamos el articulo que devolvió le enviaremos un correo electrónico para notificarle si el paquete cumple con las condiciones de aceptación del reembolso.
- Si cumple con las condiciones del reembolso se le devolverá el monto correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Dependiendo de su entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 3-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
5. Productos No Elegibles para Reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, abiertos o dañados después de la entrega.
- Artículos sin su embalaje original o con accesorios faltantes.
- Productos adquiridos en ofertas o liquidación.
6. Cambios y Reemplazos
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a zeoparfums@gmail.com.mx y envíe su artículo a la dirección que se le será proporcionada.
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de zeoparfums@gmail.com.
